Hokko Store le ofrece el servicio de envío de los productos adquiridos hasta la puerta de su casa de una forma rápida y segura. Utilizamos principalmente el servicio de SERVIENTREGA para cubrir la mayoría del territorios Ecuatoriano.
Datos personales son necesarios para el para el envío de su pedido. La información que la persona tiene que rellenar es: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección con código postal, ciudad, provincia, identificacion. etc.
Envio
- Envío nacional (2 a 3 días hábiles) con Servientrega
- Envió express (2-3 horas) entrega gratis en la ciudad de cuenca
- Pedidos Especiales( 12-18 días) servicio Courier de productos del exterior.
- Solo enviamos en Ecuador, la provincia de GALAPAGOS esta excluida.
Todos los artículos en la pagina http://hokkostoreec.com/ tienen control de stock (inventario automático) para así proporcionarle solamente productos existentes. En caso de algún error se le bonificara el 100% de su pago durante 5 días hábiles máximo (dependiendo su forma de pago).
Una vez confirmado el pago, el envio del producto se realizará el mismo dia o hasta en 2 días habiles. En caso de que surgiera algún retraso, se le notificará al cliente acerca de su envío.
La mercancía se entregará en el domicilio indicado en el formulario antes del pago, a la persona que se encuentre en ese momento. La persona que reciba el paquete, tendrá que mostrar una identificación oficial.
En caso de que el transporte no pueda entregar el paquete por tener la dirección errónea, tratará de encontrar los medios razonables a su alcance. Todo este proceso se le notificará por correo electrónico.
En algunos casos, cuando se entregué el paquete y no se encuentre nadie en el domicilio, se le dejará una notificación especificando que se ha intentando realizar una entrega. A partir del 3er intento se le cobrará un cargo adicional por la entrega del producto. El destinatario se hará responsable de cualquier cargo adicional como el de almacenamiento o retrasos de la entrega.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO Y CAMBIOS.
En caso de que el producto tenga defecto de fabricación el producto o desea cambiarlo, usted deberá comunicarse con Hokko Store al correo hokkocompras@hokkostoreec.com durante los primeros 5 días después de la recepción de mercancía, y se le cambiará el producto si es que haya otro igual sino se le ofrecerá la devolución del dinero, siempre y cuando fuera por defecto de fabrica, y no por el mal uso. El costo de devolución podría generar algún monto extra, mientras que el de cambio de producto será por cuenta del comprador.
PEDIDOS FRAUDULENTOS O CON TARJETAS ROBADAS
En caso de que una persona realice un pedido por una TC/TD robado el comercio HOKKO STORE no se hace responsable de la devolucion del dinero o producto al propietario de la tarjeta ya que al ser un pedido digital no contamos con acceso a la informacion de la tarjeta y se nos hace imposible saber si el pedido fue realizado con una TC/TD robada. HOKKO STORE implemtenta el medio de pagos DATAWEB de DATAFAST SA con su propio sistema de validacion de pago seguro. Si pese a este sistema de seguridad el defruador o delincuente digital logra hacer el pedido en el comercio digital www.hokkostoreec.com la compra sera enviada acorde a los terminos establecidos y no se podra realizar ninguna accion una vez el defrudor reciba el producto. HOKKO STORE proporcionara la informacion del pedido a las autoridadares si lo solicitad. Si el proveedor de sistemas de pagos DATAFAST SA detecta una irregularidad en el pago del cliente la compra sera cancelada inmediatamente hasta que el adquiriente pueda solucionar el pago en nuestra tienda online, HOKKO STORE no se hace responsable de la devolucion del valor del pedido.
GARANTIA DE SATISFACCION.
En caso que no le gustara el producto tendrá 3 dias calendarios despues de haber recibido el pedido para levantar el reporte de devolución al correo hokkocompras@hokkostoreec.com, explicando las razones de devolución. Después de 3 dias calendarios no se podrá hacer devolución por ninguna razón, a excepción de defecto de fabrica que tiene 5 dias de cobertura (leer mas arriba). Para poder aplicar la garantia, el producto debe estar en perfecto estado y no haber sido usado ni maltratado. Se le avisará vía correo la dirección del envío para su devolución. El costo de la guia de devolución será absorbido por Hokko store solo por única ocasión por cliente en pedidos con un valor mayor a 30 dólares.
Todas las platicas en respecto a devoluciones de productos comprados en esta pagina unicamente se realizaran a través del correo hokkocompras@hokkostoreec.com
Cancelaciones de Pedido
Se acepta la cancelación del pedido siempre y cuando no se haya procesado el envío del mismo.
Si es un daño hecho por la compañía de paqueteria, le sugerimos que al recibir su mercancía, la revise y compruebe que los productos no se encuentran en mal estado. En este caso Hokko store no se hace responsable por el daño ocurrido al producto y se tendrá que proceder la devolución directamente con la compañía de paquetería
Seguridad
En Hokko Store usamos proveedores de tratado de datos seguros, garantizando así que los datos que usted nos proporciona son privados.
Las ofertas que se hacen en la pagina http://hokkostoreec.com/ son válidas únicamente en compras por internet.
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